Vos questions, mes réponses

Moi, Pierrick. Aide Numérique 37 n’est ni une plateforme ni un réseau : c’est moi qui décroche, qui me déplace et qui vous explique. Vous aurez toujours le même interlocuteur.

Oui : l’activité d’assistance informatique et internet à domicile est déclarée auprès de l’État (déclaration n° SAP904963659). C’est ce qui vous donne droit au crédit d’impôt de 50 %.

Dans toute l’Indre-et-Loire, avec une base à Joué-lès-Tours : Tours, Chambray-lès-Tours, Saint-Avertin, Ballan-Miré, La Riche, Saint-Pierre-des-Corps, Saint-Cyr-sur-Loire, Fondettes, Montbazon… Le déplacement est gratuit sous 10 minutes de trajet ; au-delà, il est facturé de 20 à 40 € selon la distance. Voir la zone d’intervention.

Oui, dans un cadre distinct : sites internet à partir de 600 €, dépannage et maintenance des postes, Wi-Fi, formation des équipes. Ces prestations ne relèvent pas du Service à la Personne. Tout est détaillé dans l'espace professionnels.

50 € TTC de l’heure, soit 25 € après crédit d’impôt avec l’Avance Immédiate. La première heure est due, puis le temps se compte par tranches de 30 minutes. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Gratuit sous 10 minutes de trajet depuis Joué-lès-Tours. Au-delà, de 20 à 40 € selon la distance, soit 10 à 20 € de reste à charge après crédit d’impôt, jamais davantage en Indre-et-Loire.

Oui, selon mes disponibilités : le forfait « urgence sous 5 heures » est de 200 € TTC pour deux heures d’intervention, soit 100 € après crédit d’impôt ; chaque heure supplémentaire est à 80 € (40 € après crédit d’impôt). Les rendez-vous déjà programmés restent prioritaires : je vous dis tout de suite au téléphone si c’est possible.

Sur rendez-vous : forfait de 200 € TTC pour deux heures, soit 100 € après crédit d’impôt ; heure supplémentaire à 80 € (40 € après crédit d’impôt).

Avec l’Avance Immédiate, par prélèvement après validation de la facture en ligne. Sans elle, par virement, chèque ou CESU préfinancé. Le paiement intervient après l’intervention.

Oui, toujours sur demande, et automatiquement au-delà de 100 €. Pour un souci courant, je vous donne une estimation de durée au téléphone, avant de venir.

C’est un avantage fiscal de l’État : 50 % des sommes payées pour certains services rendus à domicile vous sont rendus. L’assistance informatique et internet à domicile en fait partie. Il concerne tous les foyers fiscaux, imposables ou non : si vous ne payez pas d’impôt, la somme vous est remboursée.

Non. Aide Numérique 37 est déclarée en son nom propre comme organisme de services à la personne : je ne dépends d’aucune coopérative, d’aucun mandataire ni d’aucune plateforme. C’est moi qui vous inscris à l’Avance Immédiate, qui émets les factures et qui suis en relation directe avec l’Urssaf.

Concrètement, c’est plus simple pour vous : un seul interlocuteur, et en cas de pépin (facture à corriger, validation bloquée, prélèvement à vérifier), je le règle moi-même, sans attendre la réponse d’un intermédiaire.

Un service de l’Urssaf qui applique le crédit d’impôt au moment du paiement. Au lieu de régler 50 € et d’attendre l’année suivante, vous validez la facture en ligne et seuls 25 € sont prélevés sur votre compte. L’Urssaf me verse l’autre moitié. Vous n’avancez rien.

Une seule, la première fois : l’Urssaf crée votre espace à partir de vos coordonnées et de votre numéro fiscal. Je vous aide à le faire lors du premier rendez-vous, en cinq minutes environ. Ensuite, chaque facture arrive par courriel, vous la validez sous 48 heures et le prélèvement se fait tout seul.

Oui. Pour l’assistance informatique et internet à domicile, les dépenses retenues sont plafonnées à 3 000 € par an et par foyer, soit 1 500 € de crédit d’impôt au maximum. Cela représente 60 heures d’intervention par an au tarif normal : largement de quoi voir venir.

Oui. Le crédit d’impôt est « remboursable » : même sans impôt à payer, vous en profitez. Avec l’Avance Immédiate, c’est encore plus simple : la réduction s’applique sur la facture, quelle que soit votre situation fiscale.

Y ouvrent droit les interventions réalisées chez vous : dépannage logiciel, installation et réglage de vos appareils, aide à l’utilisation, cours et accompagnement.

N’y ouvrent pas droit : l’assistance à distance, la réparation ou le remplacement de pièces, la vente de matériel et la création de sites internet. Si une intervention en comporte, je vous l’indique avant de commencer et la facture sépare les deux.

Non : un règlement en espèces ne permet pas de bénéficier du crédit d’impôt. Avec l’Avance Immédiate, le paiement se fait par prélèvement, après votre validation en ligne.

Exemple : une intervention d’une heure et demie est facturée 75 € TTC. Avec l’Avance Immédiate, 37,50 € restent à votre charge. Le déplacement est gratuit sous 10 minutes de trajet depuis Joué-lès-Tours.

Appelez-moi au 07 61 50 35 85, 7 jours sur 7 de 8 h 30 à 20 h, ou écrivez à aidenumerique37@gmail.com. On fixe ensemble un créneau, en général sous 24 à 48 heures.

Le plus souvent une à deux heures. Un réglage ou une lenteur se règle souvent en une heure ; une installation complète ou un cours peut en demander deux. Je vous annonce la durée prévue avant de commencer.

Si possible, vos mots de passe (boîte mail, box, comptes) et les papiers de l’appareil. S’ils sont introuvables, pas d’inquiétude : on les retrouve ou on les recrée ensemble.

On convient d’un second passage (commande d’une pièce, mise à jour longue…). Vous ne payez que le temps réellement passé.

Oui. Je ne copie, ne consulte et ne transmets rien qui ne soit nécessaire à l’intervention, et je travaille sous vos yeux. Vous pouvez m’arrêter à tout moment pour poser une question.

Chercher la cause d’abord : disque plein, programmes au démarrage, logiciel indésirable, mémoire insuffisante. Je nettoie et j’optimise ; si une pièce (SSD, mémoire) change vraiment la donne, je vous le dis et vous décidez.

Oui, c’est une intervention fréquente : suppression des logiciels malveillants, vérification des comptes, installation d’une protection adaptée, et les bons réflexes pour que ça ne recommence pas.

Connexion Wi-Fi perdue, pilote dépassé, file d’attente bloquée : c’est souvent rapide à régler. J’installe aussi les nouvelles imprimantes, sur l’ordinateur comme sur le téléphone.

Je vérifie la box, son emplacement et ses réglages, et si besoin j’installe un répéteur ou des prises CPL pour couvrir toute la maison.

Souvent, oui, surtout si l’on agit vite : fichiers supprimés, ancien ordinateur, carte mémoire, téléphone. Plus vous attendez et utilisez l’appareil, plus les chances baissent : appelez-moi avant de tenter quoi que ce soit.

Oui : Windows et macOS, iPhone et iPad, téléphones et tablettes Android, box, imprimantes et télévisions connectées.

Oui, c’est au cœur de mon métier : e-mails, visio avec les petits-enfants, photos, démarches en ligne, achats sur internet. Chez vous, sur votre matériel, à votre rythme, sans jargon.

Je vous apprends à utiliser impots.gouv.fr, Ameli, la CAF ou FranceConnect, pour que vous puissiez ensuite les faire seul. Je ne fais pas les démarches à votre place et je ne manipule pas vos identifiants sans vous.

Pour les bases (internet, e-mails, visio), trois à cinq séances d’une heure et demie suffisent souvent. Je vous laisse une fiche récapitulative à chaque fois.