Comment fonctionne l'arnaque au faux support Microsoft
Un écran bloqué avec un message effrayant de Microsoft vous demandant d'appeler un numéro en urgence ? C'est une arnaque, et chaque semaine nous aidons des habitants de Saint-Avertin et Tours à s'en remettre. Ces escrocs sont devenus très convaincants : ils imitent parfaitement l'interface Windows, affichent des codes d'erreur réalistes, et utilisent des numéros de téléphone qui semblent officiels.
Le scénario classique commence par un pop-up ou une fenêtre qui remplit tout votre écran. Vous lisez « Erreur système », « Virus détecté » ou « Votre compte Microsoft est compromis ». Le message vous ordonne d'appeler immédiatement un numéro, souvent une ligne internationale. La panique monte : vous avez peur de perdre vos données, vos photos de famille, votre argent.
Dès que vous appelez, un faux technicien prend l'appel. Il parle avec assurance, utilise du jargon informatique, et vous demande accès à votre ordinateur via un logiciel de contrôle à distance. Une fois connecté, il affiche des fichiers système en prétendant que c'est des malwares. Vous êtes convaincu, et il vous facture 300 à 2 000 euros pour un « nettoyage » qui ne sert à rien.
Les variantes de cette arnaque à Saint-Avertin
Parfois, le faux support Microsoft vous contacte directement par appel téléphonique. D'autres fois, c'est un SMS ou un email qui vous dit que votre abonnement Microsoft expire. Ces messages contiennent un lien malveillant qui installe un enregistreur de frappe ou un logiciel espion sur votre machine.
Les 5 réflexes immédiats si vous avez été piégé
1. Fermez l'écran sans appeler le numéro
Si vous voyez ce pop-up maintenant, appuyez sur les touches Ctrl + Alt + Suppr simultanément. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et fermez le navigateur ou le programme qui affiche le message. Éteignez votre PC si le message revient trop vite. Microsoft ne vous contacte jamais de cette manière.
2. Vous avez déjà appelé ? Changez vos mots de passe immédiatement
Si vous avez donné vos identifiants à distance, les arnaqueurs y ont accès maintenant. Utilisez un autre appareil (téléphone, tablette, ordinateur d'un ami) pour changer le mot de passe de votre compte Microsoft, votre adresse Gmail, votre banque, et tout compte important. Activez la double authentification si c'est possible.
3. Lancez une analyse antivirus complète
Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (F8 au démarrage ou Maj + Redémarrer sous Windows 11). Utilisez Windows Defender (gratuit, préinstallé) ou téléchargez Malwarebytes depuis un autre appareil. Laissez l'analyse tourner 2 à 3 heures. Si vous avez installé un logiciel de contrôle à distance, supprimez-le.
4. Consultez votre relevé bancaire et vos comptes
Vérifiez que personne n'a fait de achats suspects avec votre carte bancaire. Si vous avez payé les arnaqueurs par virement bancaire ou carte, contactez immédiatement votre banque pour signaler la fraude. Demandez un blocage ou un remboursement.
5. Contactez Aide Numérique 37 pour un diagnostic complet
Les arnaqueurs laissent souvent des traces cachées dans Windows. Aide Numérique 37 intervient à domicile à Saint-Avertin pour nettoyer votre ordinateur en profondeur, vérifier qu'aucun accès à distance n'est installé, et sécuriser votre système. Appelez 07 61 50 35 85 ou écrivez à aidenumerique37@gmail.com.
Comment signaler l'arnaque et porter plainte dans le 37
Signaler l'arnaque au faux support Microsoft, c'est aider d'autres résidents de Saint-Avertin et de Touraine à ne pas tomber dans le piège.
Signalement officiel
Rendez-vous sur www.cybermalveillance.gouv.fr, le site officiel de prévention contre les arnaques informatiques. Décrivez votre cas en détail : date, numéro appelé, montant payé. Cette signalement aide les autorités à tracer les arnaqueurs.
Porter plainte à la gendarmerie
Allez à la gendarmerie de Saint-Avertin ou à celle plus proche avec vos preuves : messages, relevés bancaires, captures d'écran. Vous pouvez aussi déposer plainte en ligne via www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr. Gardez votre numéro de dossier, il vous sera utile pour le remboursement.
Signaler le numéro de téléphone
Partagez le numéro arnaque sur les forums locaux et auprès de vos proches à Saint-Avertin. Signalez-le aussi à la plateforme Bloctel et aux opérateurs téléphoniques. Plus les gens en parlent, moins les arnaqueurs peuvent opérer.
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Vous avez payé les arnaqueurs et vous vous sentez souillé, humilié, perdu ? C'est normal. Mais votre ordinateur peut encore être sauvé, et Aide Numérique 37 l'a fait des centaines de fois pour des résidents de Saint-Avertin, Tours, Chambray-lès-Tours et toute l'Indre-et-Loire.
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