Le Wi-Fi ne marche pas sur mon téléphone : que vérifier, dans l’ordre

C’est une demande que je reçois souvent : « Le Wi-Fi marche sur l’ordinateur, mais plus sur mon téléphone. » La bonne nouvelle, c’est qu’il s’agit rarement d’une panne. Voici les vérifications à faire, de la plus simple à la plus radicale. Les intitulés changent un peu selon les marques de téléphone, mais la logique reste la même.

1. Le Wi-Fi marche-t-il sur les autres appareils ?

Commencez par là. Si l’ordinateur ou la tablette n’ont plus internet non plus, le problème vient de la box, pas du téléphone : suivez plutôt mon guide Wi-Fi en panne, que faire ?

2. Le Wi-Fi du téléphone est-il bien activé ?

Faites glisser le doigt depuis le haut de l’écran pour afficher les raccourcis. Vérifiez que le mode avion est désactivé et que l’icône Wi-Fi est allumée. Éteignez-la, attendez dix secondes, rallumez-la.

3. Redémarrer le téléphone, puis la box

Un redémarrage complet règle une bonne partie des blocages. Éteignez le téléphone, puis rallumez-le. Si cela ne suffit pas, débranchez la box pendant 30 secondes, rebranchez-la et attendez quelques minutes qu’elle redémarre entièrement.

4. Êtes-vous sur le bon réseau ?

Dans les réglages Wi-Fi, regardez le nom du réseau auquel le téléphone essaie de se connecter. Il doit correspondre à celui de votre box, indiqué sur l’étiquette. Certaines box diffusent deux réseaux, l’un se terminant par « 5G » ou « 5GHz » : ce n’est pas la 5G des téléphones, mais une bande plus rapide et de plus courte portée. Loin de la box, préférez l’autre réseau.

5. Oublier le réseau, puis s’y reconnecter

Le téléphone garde parfois un ancien mot de passe en mémoire, par exemple après un changement de box. On lui fait « oublier » le réseau pour repartir de zéro :

• Sur Android : Paramètres, puis Connexions (ou Réseau et internet), Wi-Fi, appuyez sur le réseau ou sur la roue dentée à côté, puis Oublier.
• Sur iPhone : Réglages, Wi-Fi, touchez le petit « i » à droite du réseau, puis Oublier ce réseau.

Choisissez ensuite le réseau dans la liste et saisissez le mot de passe de l’étiquette de la box, en respectant les majuscules.

6. Le mot de passe a-t-il changé ?

Après un changement de box ou d’opérateur, le nom et le mot de passe du Wi-Fi changent presque toujours. Les appareils de la maison doivent alors tous être reconnectés, un par un.

7. Mettre le téléphone à jour

Une mise à jour en attente peut provoquer des soucis de connexion. Sur Android : Paramètres, puis Mise à jour logicielle (ou Système). Sur iPhone : Réglages, Général, Mise à jour logicielle. Faites-la en Wi-Fi ailleurs, ou avec les données mobiles si votre forfait le permet.

8. En dernier recours : réinitialiser les paramètres réseau

Cette opération efface tous les réseaux Wi-Fi enregistrés et les appareils Bluetooth associés (écouteurs, voiture), mais aucune photo ni aucun contact. Notez vos mots de passe Wi-Fi avant.

• Sur Android : Paramètres, puis Gestion globale (ou Système), Réinitialiser, Réinitialiser les paramètres réseau.
• Sur iPhone : Réglages, Général, Transférer ou réinitialiser l’iPhone, Réinitialiser, Réinitialiser les réglages réseau.

Et si le Wi-Fi coupe seulement dans certaines pièces ?

Ce n’est plus le téléphone qui est en cause, mais la portée du Wi-Fi. Rapprocher la box, ou ajouter un répéteur bien placé, règle le problème : voyez mon guide pour installer un répéteur Wi-Fi.

Toujours bloqué ?

Je viens chez vous trouver la cause, reconnecter le téléphone et les autres appareils, et vérifier la couverture Wi-Fi pièce par pièce. C’est mon dépannage box et Wi-Fi à domicile, à Joué-lès-Tours, Tours et dans toute l’Indre-et-Loire.

Questions fréquentes

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